Chính sách bảo mật

Cập nhật lần cuối: 05/10/2026

1. Đơn vị chịu trách nhiệm

Công ty Cổ phần FINOM (tên tiếng Anh: FINOM JOINT STOCK COMPANY)
Mã số thuế: 0314850382
Địa chỉ: 32/24/10 Mai Anh Đào, Phường 8, Đà Lạt, Việt Nam
Điện thoại: 1900 5053 | Email: [email protected]
Website: https://finom.vn

Sau đây gọi là "FINOM", "chúng tôi".

2. Chính sách này áp dụng khi nào

Khi Quý khách nhắn tin hoặc bình luận với FINOM trên:

Trang Facebook (Fanpage) của FINOM;
Zalo Official Account (OA) của FINOM;
TikTok hoặc TikTok Shop của FINOM (khi kênh này được mở).

3. Dữ liệu chúng tôi nhận

Tên hiển thị và mã định danh tài khoản do nền tảng (Facebook, Zalo, TikTok) cung cấp. Đây không phải mật khẩu, và không phải số điện thoại nếu Quý khách không tự gửi.
Nội dung tin nhắn, bình luận và thời gian gửi.
Đường dẫn ảnh hoặc tệp Quý khách gửi (nếu có).
Thông tin Quý khách tự cung cấp trong tin nhắn (ví dụ số điện thoại, địa chỉ giao hàng).

Chúng tôi không chủ động thu thập dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Đề nghị Quý khách không gửi số căn cước, số tài khoản ngân hàng, mật khẩu hay thông tin nhạy cảm khác qua tin nhắn.

4. Mục đích sử dụng

Chỉ để trả lời câu hỏi, tư vấn sản phẩm, giá, giao hàng, bảo hành và lưu lịch sử chăm sóc khách hàng. Chúng tôi không dùng dữ liệu này để quảng cáo cho bên thứ ba và không bán dữ liệu.

5. Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI)

Để phản hồi nhanh hơn, nội dung tin nhắn hoặc bình luận của Quý khách (kèm tên hiển thị và tối đa 10 tin gần nhất trong cuộc trò chuyện) được gửi tới Anthropic, PBC (Hoa Kỳ) qua giao diện lập trình (API) để AI soạn bản nháp câu trả lời.
Mọi câu trả lời đều do nhân viên FINOM đọc, chỉnh sửa và quyết định gửi. Không có tin nhắn nào được gửi tự động mà không qua nhân viên.
Theo chính sách của Anthropic dành cho khách hàng sử dụng API, dữ liệu gửi qua API không được dùng để huấn luyện mô hình và chỉ được lưu giữ trong thời gian giới hạn theo chính sách của Anthropic.

6. Bên nhận dữ liệu

Nền tảng nhắn tin: Meta Platforms (Facebook), Zalo (VNG), TikTok.
Lark (Lark Technologies), công cụ nội bộ nơi nhân viên duyệt câu trả lời.
Anthropic, PBC: soạn nháp câu trả lời bằng AI.
Nhà cung cấp hạ tầng: máy chủ chạy hệ thống của FINOM và Cloudflare (đường truyền).

Các bên này chỉ xử lý dữ liệu theo mục đích nêu tại mục 4.

7. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Một số bên nêu ở mục 6 xử lý dữ liệu ở ngoài lãnh thổ Việt Nam (như Hoa Kỳ, Singapore). FINOM thực hiện các thủ tục về chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

8. Thời gian lưu trữ

Nội dung hội thoại được lưu tối đa 180 ngày kể từ tin nhắn cuối cùng, sau đó tự động xóa. Chúng tôi chỉ giữ lại số liệu thống kê không thể nhận diện cá nhân.

9. Quyền của Quý khách

Theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Quý khách có quyền: được biết về việc xử lý dữ liệu, đồng ý hoặc rút lại đồng ý, xem và chỉnh sửa dữ liệu, yêu cầu xóa dữ liệu, yêu cầu hạn chế hoặc phản đối việc xử lý, khiếu nại và yêu cầu bồi thường theo quy định.

10. Yêu cầu xóa dữ liệu

Xem hướng dẫn tại https://finom.vn/xoa-du-lieu.html

11. Bảo mật

Chúng tôi bảo vệ dữ liệu bằng các biện pháp: mã hóa kết nối (HTTPS), mã hóa khóa truy cập hệ thống, phân quyền nhân viên, lưu nhật ký thao tác, và không ghi nội dung tin nhắn vào nhật ký kỹ thuật của hệ thống.

12. Liên hệ và cập nhật

Mọi câu hỏi về chính sách này, vui lòng liên hệ: [email protected] hoặc 1900 5053.
Chính sách có thể được cập nhật. Bản mới có hiệu lực kể từ khi đăng tại trang này.

Privacy Policy for FINOM Customer Care Channels (English)

Last updated: 05 October 2026

1. Controller. FINOM JOINT STOCK COMPANY, Tax ID 0314850382, 32/24/10 Mai Anh Dao, Ward 8, Da Lat, Vietnam. Phone: 1900 5053. Email: [email protected]. Website: https://finom.vn

2. Scope. This policy applies when you message or comment to FINOM on FINOM's Facebook Pages, Zalo Official Accounts, or TikTok / TikTok Shop (when available).

3. Data we receive. Your display name and account identifier provided by the platform (not your password); the content and time of your messages and comments; links to images or files you send; and information you choose to provide in a message (for example a phone number or delivery address). We do not intentionally collect sensitive personal data. Please do not send ID numbers, bank details or passwords through messages.

4. Purpose. To answer your questions, advise on products, prices, delivery and warranty, and keep a customer-care history. We do not use this data for third-party advertising and we do not sell it.

5. Use of AI. To reply faster, the content of your message or comment (with your display name and up to the 10 most recent messages in the conversation) is sent to Anthropic, PBC (United States) through its API so that AI can draft a reply. Every reply is read, edited and approved by a FINOM employee before it is sent. No message is sent automatically without staff approval. Under Anthropic's terms for API customers, data sent through the API is not used to train its models and is retained only for a limited period under Anthropic's policy.

6. Recipients. Messaging platforms (Meta Platforms, Zalo, TikTok); Lark (internal tool for staff to approve replies); Anthropic, PBC (AI drafting); infrastructure providers (servers and Cloudflare). They process data only for the purposes in section 4.

7. International transfers. Some recipients process data outside Vietnam (for example the United States and Singapore). FINOM carries out the procedures required by Vietnamese law on cross-border transfer of personal data.

8. Retention. Conversation content is kept for at most 180 days after the last message and is then deleted automatically. We keep only anonymous statistics that cannot identify you.

9. Your rights. Under Vietnamese personal data protection law you may be informed about processing, give or withdraw consent, access and correct your data, request deletion, restrict or object to processing, and file complaints or claim compensation.

10. Data deletion. See https://finom.vn/xoa-du-lieu.html

11. Security. Encrypted connections (HTTPS), encrypted access keys, staff access controls, action logs, and no message content in technical system logs.

12. Contact. [email protected] or 1900 5053. This policy may be updated; the new version takes effect once posted on this page.